作为疫情发生以来我国在线下举办的首场重大国际经贸活动，服贸会吸引了来自148个国家和地区的1.8万家境内外企业和机构参会，在现场，除了“百花齐放”的AI、5G、虚拟现实等技术成果，保障服贸会的来自2020服贸会智能机器人服务商、猎豹移动旗下人工智能公司猎户星空的近30名智能服务机器人的服务，也让参会人员切身感受到了前沿科技带来的真实体验与沉浸式参与，成为此次展会的一大亮点。

智能服务机器人的普及，不仅会引发新一轮生产工具升级的革命，也同样会对未来服务贸易的商业格局和生产力要素产生深远影响。

机器人亮相服贸会，酷炫体验带你感知未来

从前，商场、写字楼、餐厅等零星出现的机器人或许是商家搞出的“噱头”。但是，随着写字楼、展会、医院、景点、机场等公共场所出现越来越多的机器人，服务机器人的价值正逐渐被各行各业认可。

尤其是人力密集型的会展行业，拿此次服贸会来说，举办地国家会议中心所属的北辰集团，此次共投入4000余人力来做好服务保障工作。而2020服贸会机器人服务商猎户星空派来的机器人，不仅仅契合本届服贸会科技办会的理念，更重要的是用行业***的技术水平和系统化的智能解决方案，通过对会展场景提供数字转型、智能升级、融合创新服务，进而“让人们从重复的体力劳动中解放出来”。

如网红营销机器人豹大屏，通过展示展会的提示、地图、周边生活信息等，及时给参会人员提供服务。再如智能接待服务机器人豹小秘，可以回答现场咨询，如会议活动安排、展馆展区信息、场馆导览地图等。而携带***指定饮用水的智能售货机器人豹小贩，可以主动寻找目标消费者，自主上前询问需求，参会时口渴了，找它免费领水。截至9月6日，服贸会上，猎户星空智能服务机器人总交互量突破50000次。

图为服贸会现场的智能服务机器人豹小秘

现场的网红营销机器人豹大屏

在服贸会这个聚焦中国服务贸易未来发展、便利全球的***交流平台上，猎户星空的智能服务机器人，作为展示中国服务贸易前沿科技成果的一个窗口，为整场会议提升效率的同时，不难想象，将为服务贸易带来更大想象空间，也将给中国服务贸易进军国际市场提供更多可能，间接创造更大的商业回报。

机器人，智慧服务新基建的有力应援

在智慧服务新基建滚滚大潮之下，机器人开始由制造业向服务业渗透，服务机器人通过承担更多工作，在提升这些岗位服务效率和服务质量的同时，可以把人类从机械重复性劳动中解放出来，解决生产大爆发与劳动力越发短缺的长期矛盾。

其实，此次猎户星空“智能服务机器人家族”提供的智能会展服务，并非横空出世，而是多年的技术能力积累和集中释放。在智慧服务领域，猎户星空的机器人已经覆盖医疗、旅游、会展等诸多场景。

在医疗服务场景，猎户星空交付给火神山医院、海淀医院、北大首钢医院、郑州岐伯山医院、石景山医院等的机器人，通过远程诊疗、代替医生完成医药物品递送等功能，在抗击疫情过程中，有效减轻了医护人员的感染风险与工作压力。如豹小秘，可以引导就诊者到特定的区域，如测温点、分诊台、前台、洗手间等。

在旅游场景，在陕西历史博物馆、湖北省博物馆、景德镇中国陶瓷博物馆、中山陵景区等景区，豹小秘为代表的“智能服务机器人家族”，承载了智能体验和实时帮助两个重任，游客有疑难只需找到机器人，通过“即问即答”，即可感受到机器人快速、高效、准确的服务。而对于景区来说，数据显示，在八达岭长城，豹小秘月均触达3万名游客，替代两名以上工作人员，为景区日均导流1000人以上，极大助力了减员增效，减少了重复工作量。

而在零售场景，依托猎户星空网红营销机器人豹大屏和零售场景机器人解决方案，猎豹移动完成部署超7000台网红营销机器人豹大屏，构建了机器人互动营销网络“AiM目标营销”体系，并以“智能问询台+优惠地推员”的角色实现线下流量聚集分发。智能问询台帮助商场提高服务质量，控制人力成本上升；福利地推员帮助品牌和商户进行新品推荐和优惠促销传播。

已搭建覆盖7000多台豹大屏的AiM互动营销和大数据平台

数据显示，2019年机器人整体规模接近600亿元，预计到2022年将接近千亿元。未来随着5G技术在全球范围的普及，机器人全面取代机械化人工操作的时代将真正到来。

作为智慧服务新基建领跑者，在技术创新上，基于机器人作为软硬一体化的AI技术集大成者的考量，猎户星空贯通了从AI技术底层，再到智能终端布局以及软件应用和服务场景的全产业链，并打造了AI+软件+硬件+服务=机器人的机器人公式，其中AI、软件、硬件和服务四项缺一不可，重要性各占25%。同时，猎户星空的机器人可以实现像一部智能手机一样，每两周就会有一次更新。

在满足市场应用需求上，截至2020年7月底，猎户星空已经实现了超11000名服务机器人服务近1800家客户，在大型商场、展馆景区、博物馆、企业前台、医疗机构、酒店、政务、法务、KTV、税务等在内的20多个行业场景落地应用，成为服务机器人领域的领跑者。

未来，随着人口老龄化趋势加快，市场对服务机器人需求高涨，服务机器人市场具备良好增长潜力。作为机器人行业的领跑者，基于底层全链路的技术布局，和自身“人机协作”优势的延续，猎户星空在未来也将迎来更大的发展空间。

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